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アプリのインストールは必要ですか？
いりません。スマホのブラウザで作成できます。PC でも同じアカウントで履歴を使えます。
無料でどこまでできますか？
入力とプレビューは登録なしで使えます。正式な発行は、ログイン後に領収書・請求書・見積書・納品書の合計で月3件までです。同じ PDF を期限内に再ダウンロードしても件数は増えません。上限を超えても自動で課金されることはありません。無料プランで発行した PDF の右下には、小さく「pencho で作成」と QR コードが入ります（PRO では入りません）。
ログインの方法は？
Google アカウント、またはメールアドレスに届く6桁のコードでログインします。パスワードの登録はありません。同じメールアドレスなら、Google でもメールのコードでも同じアカウント（同じ履歴・同じプラン）に入れます。Google は、その Google アカウントのメールアドレスが Gmail（@gmail.com）か、会社などの Google Workspace のアドレスの場合です（それ以外のアドレスで作った Google アカウントは、Google がそのアドレスの今の持ち主であることを保証しないため、別のアカウントになります）。つないだときは、アカウントのメールアドレスにお知らせを送ります。心当たりのない方法は、マイページの「ログインの方法と端末」で外せます（外した方法では、このアカウントに入れなくなります）。メールのコードは、コードを受け取る操作をしたのと同じブラウザ（同じ画面）で入力してください（他の端末では使えません）。
ログインコードが届きません。
入力したアドレス、迷惑メールフォルダをご確認ください。再送は60秒ほどあけてからお試しください。
取引先へメールで送ってくれますか？
送信の代行はしていません。PDF の保存、送付用の件名と本文のコピー、対応する端末での共有を用意しています。送信はご自身のメールや LINE などから行ってください。対面で渡すときは「QR で渡す」も使えます。
お客さんの連絡先を知りません。その場で PDF を渡せますか？
渡せます。発行した後の画面（発行履歴の書類の画面でも）で「QR で渡す」を押すと、画面いっぱいの QR が出ます。お客さんがスマホのカメラで読むと受け取りのページが開き、PDF を保存できます。アプリやログインはいりません。QR は24時間使え（PDF の再ダウンロード期限を越えません）、「受け取りを止める」でいつでも止められます。取消・訂正をすると、前の QR は使えなくなります。無料プランでも使えます（QR で渡す）。
お客さんが QR を読んだかどうか分かりますか？
QR が読まれたか・PDF が開かれたかは記録しません。受け取りの確認が必要なときは、お客さんに直接ご確認ください。
共有したら送信済みですか？
共有画面を閉じたことは、送信や相手の受け取りの証明ではありません。「自分で送付した」の記録も、ご自身のメモです。
メールアプリを開いたのに PDF が付いていません。
メールアプリを開く操作では件名と本文だけを渡します。保存した PDF を添付するか、対応する端末では「共有する」をお使いください。
送った書類を、もう一度送ってほしいと言われました。
発行履歴から書類を開き、「PDFを準備する」で同じ PDF を取り直して送ってください（期限内なら何度でも、無料発行の件数には数えません）。同じ画面の「送り直すときの文面」で、同じ番号・同じ内容だと伝える件名と本文をコピーできます。請求書なら、支払期限を過ぎたときの文面も選べます。
郵送するときの送付状（添え状）は作れますか？
作れます。発行履歴から書類を開き、上にある「送付状を作る」を押すと（発行した直後の画面では「郵送するなら：送付状を作る」）、その書類の宛名・差出人・番号を入れた送付状を A4 の PDF にできます。文面は書き直せます。送付状は保存されず、無料発行の件数にも数えません。
取引先の発注番号を請求書に載せられますか？
入力画面の「そのほかの設定」にある「発注番号・注文番号（任意）」に入れると、PDF に「ご注文番号」として載ります。発行履歴では、宛名・番号のほか件名と発注番号でも探せます。
控えはずっと残りますか？
PDF の再ダウンロードは、無料プランは発行から30日、PRO は12か月です。期限は各書類に表示します。必要な控えはご自身の PC やクラウドにも保存してください。発行履歴は期限後も残ります。
印影を使えば電子署名になりますか？
なりません。登録した画像や社名入りの丸印・角印を書類に配置する機能で、本人確認や電子署名の証明にはなりません。
登録番号（T番号）は確認されますか？
「T」と13桁の数字という形式だけを確認します。国税庁への登録の有無は確認しません。空欄でも発行でき、空欄のときは PDF に登録番号の行を出さず、消費税の見出しを「消費税相当額」にします。
発行した書類を間違えました。
発行履歴から書類を開き「訂正する」を押すと、同じ番号の「訂正版（第2版など）」として発行し直せます。PDF に訂正版と明記され、前の版も履歴に残ります。訂正は無料発行の件数に数えません。内容が前の版と同じ場合は訂正できません。書類の画面では、前の版から変わった所（宛名・明細・金額など）を一覧で確認できます。先に相手へ渡した書類がある場合は、訂正版を改めてお渡しください。
発行を取り消したい。
書類を開き「取消する」を押します。取消した理由などは、自分用のメモとして任意で残せます（相手や運営者には送られません）。取消済みとして履歴に残り、期限内の PDF も取消済みの控えとして取得できます。取消しても無料発行の件数は戻りません。相手へ渡した書類がある場合は、取消したことを相手にもお伝えください。
印影の写真の背景は消えますか？
白い紙に押した印影を撮影すると、紙の白い部分が自動で透明になります。「写真から作る」で、切り抜き・傾きの調整・残った影の消去ができます。大きさは実物の印鑑に合わせると自然です（個人の認印は10〜12mm、会社の丸印は15〜18mm、角印は21〜24mmくらい）。
写真が暗くて、印影の色がくすみます。
「写真から作る」では、紙を白として写真の明るさや色かぶり（電球の色など）を自動で直し、朱色の印影は明るい朱色に整えます。整えたときは「背景を消す」の画面に知らせが出て、「元の色に戻す」で写真のままの色にもできます。黒い印などの色は変えません。
印影の位置を変えたい。
印影の大きさの図の下にある矢印（↑↓←→）で、1mm ずつ動かせます。「最初の位置に戻す」で名前の右に戻ります。保存した印影は、動かした位置も一緒に保存します。
印影で住所などの文字が読めなくなりませんか？
印影は、朱肉を紙に押したときと同じように、下の文字が透けて見えるように重ねています。気になるときは、印影の位置を動かしたり大きさを小さくしたりできます。
印影や発行者情報は保存できますか？
ログインすると、発行者情報と印影を1つずつ保存して、次の書類から自動で入れられます（無料プランでも使えます）。印影は、マイページの「発行者情報・印影」で先に作っておくこともできます（写真から・社名の丸印・社名の角印）。発行者情報の画面で確認・作り直し・削除できます。角印と丸印の使い分けなど、複数の印影の保存は PRO の機能です。
発行した書類を CSV で書き出せますか？
発行履歴の画面の「CSV を書き出す」から、発行履歴の一覧（1書類1行）を書き出せます（無料プランでも使えます）。明細ごとの CSV は PRO の機能です。
freee 会計に取り込めますか？
PRO では、発行履歴の画面の「CSV を書き出す」→「会計ソフト向け」で freee 会計を選ぶと、freee の「取引データのインポート」で取り込める CSV を作れます。同じ取引の見積書・請求書・領収書は売上として1回だけ出し、請求書は未決済（売掛金）、現金で受け取った領収書は決済済みの取引になります。出力済みの取引は次から除きます。入金の消込と、振込で受け取った領収書の取引は freee の画面で行ってください。弥生の形式は準備中です。
マネーフォワード クラウドに取り込めますか？
PRO では、「会計ソフト向け」でマネーフォワード クラウドを選ぶと、マネーフォワード クラウド会計・確定申告の［会計帳簿］→［仕訳帳］→［インポート］→［仕訳帳］で取り込める CSV（仕訳帳の形式）を作れます。請求書は売掛金／売上高、現金の領収書は現金／売上高の仕訳になり、設定で入金（普通預金／売掛金）も出せます。税区分は「課税売上 10%」などの名前で出し、免税事業者の設定ではマネーフォワードの側で仕訳メモに入ります。取引先は登録済みの名前と照らし合わされ、ない名前は取り込みの途中で設定できます。出力済みの取引は次から除きます。
データをまとめて保存できますか？（退会や乗り換えの前に）
マイページの「すべてのデータを保存（ZIP）」から、発行履歴の一覧（CSV）、再ダウンロード期限内の PDF、保存した印影、発行者情報や顧客などの内容（data.json）をまとめて端末に保存できます。無料プランでも使えます。期限を過ぎた PDF は入らず、一覧に理由を書いています。ZIP は保存のためにその場で作るもので、pencho 側には残りません。
過去の書類を探したい。
発行履歴の画面で、宛名・番号、書類の種類のほか、「日付・金額で絞り込む」から書類の日付と税込金額の範囲を指定して探せます。
スマホをなくした・共用のパソコンでログインしたままにした。
別の端末でログインし、マイページの「ログインの方法と端末」から、その端末をログアウトできます。「この端末以外をすべてログアウト」も使えます。
明細の順番を入れ替えたい。
入力中の明細の「↑上へ」「↓下へ」で1つずつ動かせます。
PRO では何ができますか？
発行件数の上限がなくなり、PDF を12か月再ダウンロードできます。顧客・定型文・複数の印影を保存して選ぶだけで入力でき、見積書から請求書・納品書、請求書から納品書・領収書、納品書から請求書を、宛先や明細を引き継いで作れます。送付用の件名・本文も、書類の種類ごとに定型として保存できます（宛名・番号・金額などはその書類の値が入ります）。保存したものは「保存した顧客・定型文・印影」の画面で追加・編集・削除できます。詳しくは料金ページをご覧ください。
イベント出店などで、宛名なしの領収書を出せますか？
出せます。領収書の入力画面の「書類のデザイン」でレシート型を選ぶと、幅の細いレシートの形の PDF になり、宛名は空欄でも発行できます（空欄なら宛名の行を出しません）。「シンプルレシート」は無料プランでも使えます。紙の色を選べる「すっきりレシート」「ギザギザレシート」は PRO です。
書類の見た目を変えたい・ロゴを入れたい。
PRO では、入力画面の「書類のデザイン」で、クラシック・モダン・ミニマル・やわらか・和・フォーマル・ラブリー・ガーリー、領収書ではレシート型（すっきりレシート・ギザギザレシートは紙の色も選べる）から選べ、色も変えられます。ロゴはマイページの「書類のデザイン・ロゴ」で登録すると、次の書類から自動で入ります（PNG・JPEG・WebP）。いつものデザインもそこで決められます。デザインを変えても、書類に載る項目（登録番号・税率ごとの金額など）は同じです。無料プランでも各デザインの見本は見られます。
毎月、同じような書類を作ります。
PRO では、ログイン中のトップページの「前回の書類から作る」や、書類の画面の「複製して作る」で、前の書類の宛先・明細などを引き継いで作れます。日付や金額など変わる所だけ直して発行してください。よく使う明細は「定型文」、送付用の文面は「送付文面の定型」として保存しておくこともできます。
「少しお待ちください」「1時間に発行できる数に達しました」と出ました。
誤操作の連打や、プログラムによる大量の発行を防ぐため、1つのアカウントで1分に5件・1時間に100件より速い発行・訂正は、少し待ってもらっています（人が内容を確認しながら発行する速さでは届かない値です。PRO も同じです）。表示された時間がたつと、また発行できます。入力内容はそのまま残っています。
スマホで保存した PDF はどこにありますか？
iPhone では「PDFを保存・送る」を押して開くメニューの「"ファイル"に保存」を選ぶと、ファイルアプリに保存されます。LINE やメールを選ぶと、そのまま PDF を送れます。Android では、発行した後の画面の「端末に保存（ダウンロード）」（発行履歴の書類の画面では「PDFを保存」）を押すと、ダウンロードに保存されます。Chrome なら右上の「⋮」→「ダウンロード」、または端末の「ファイル」アプリの「ダウンロード」で見られます。
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