お客さんの家で作業する仕事の見積書・請求・領収書

2026年9月30日 更新

お客さんの家で見積もりや作業をする仕事では、「お客さんが何を頼んで呼んだか」によって、特定商取引法の訪問販売のルール（クーリング・オフなど）がかかるかどうかが変わります。お客さんから「この作業をしてほしいので来てほしい」とはっきり頼まれて行く場合は、多くのルールがかかりませんが、そうでない場合は訪問販売として扱われることがあります。

クーリング・オフがかからない場合

お客さんが、自分の家で契約の申込みや契約をしたいと頼んで呼んだ場合は、訪問販売の規定の多く（クーリング・オフなど）がかかりません（特定商取引法 26条6項1号）。お客さんが契約をする意思をあらかじめ持ち、家で契約をしたいとはっきり伝えたことが必要とされています（消費者庁の通達）。

頼まれて行っても、訪問販売になる場合

消費者庁の通達では、次のような場合は、お客さんが呼んだときでも、この例外に当たらないと考えられるとしています。

• 台所の水漏れの修理を頼まれて行き、その場で台所のリフォームを勧めて契約した
• 見積もりだけのつもりで呼ばれて、その場で修理などの契約をした
• 広告に安い値段だけを出していて、実際の請求額と大きく違った（消費者庁 Q&A には、チラシの「鍵の修理3,000円〜」を見て頼んだら数万円を請求された例も）

訪問販売になると

• 決められた事項（事業者の名前・住所・電話番号、担当者の名前、価格、支払いの時期と方法、作業の時期、クーリング・オフのことなど）を書いた書面を渡す必要があります。
• お客さんは、その書面を受け取った日から8日以内なら、書面や電子メールなどで契約をやめられます（クーリング・オフ）。
• クーリング・オフされたら、作業が終わっていてもお客さんは代金を払う必要がなく、損害賠償や違約金も請求できず、受け取った代金は返すことになります（消費者庁 特定商取引法ガイド）。

トラブルを防ぐ進め方

1. 電話や予約の時点で、作業の内容と料金の目安を伝える（広告の「〇〇円〜」と大きく違わないように）
2. 見積もりで呼ばれたときは、見積書を渡し、お客さんが考えてから改めて依頼してもらう
3. 作業の途中で追加が必要になったら、作業の前に内容と金額を伝え、同意をもらってから進める
4. 終わったら、その場で請求・領収書を渡す

見積書に書くこと

• 作業の内容：「エアコン分解洗浄（壁掛け 1台）」「キッチン排水口の詰まり除去」
• 金額（税込）：消費税の課税事業者が個人のお客さんに前もって示す料金は、税込で表示する決まりです（国税庁 No.6902）。見積書そのものは総額表示の義務の対象外ですが、税込で書くとお客さんに分かりやすくなります
• 出張費・駐車場代の扱い
• 追加料金がかかる場合の条件：「部品交換が必要な場合は、作業前にお見積りします」
• 有効期限（見積書の書き方）

その場で渡す領収書

作業が終わって代金を受け取ったら、その場で領収書を渡します。但し書きは「エアコンクリーニング代として」のように具体的に。PDF でスマホから渡せば、収入印紙は不要とされています（領収書の書き方・PDF の領収書と収入印紙）。

キャンセルされたら

当日のキャンセルなどのキャンセル料は、予約のときに伝えておきます。個人のお客さんへのキャンセル料には上限の考え方があります（キャンセル料を請求するとき）。

pencho では、スマホで見積書を作って PDF で渡し、作業後はその場で領収書を PDF で渡せます。PRO なら見積書の内容を引き継いで請求書も作れます。

この記事は一般的な説明です。個別の契約が訪問販売に当たるかなどで迷うときは、消費者庁の特定商取引法ガイドや弁護士などにご確認ください。

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この記事は、pencho（運営：合同会社イマジネイティブ・アンダーバー）が、国税庁などの公開情報をもとにまとめた一般的な説明です。個別の取引の税務の判断は、税務署や税理士にご確認ください。