お客さんの家で作業する仕事の見積書・請求・領収書

2026年10月28日 更新（2026年9月30日 公開）

見積書をスマホで作る

お客さんの家で見積もりや作業をする仕事では、お客さんが何を頼んで呼んだかで、特定商取引法の訪問販売の決まり（決まった書面を渡す・クーリング・オフなど）がかかるかが変わります。「エアコンを洗ってほしい」と頼まれて行き、その作業をするなら、書面やクーリング・オフの決まりはかかりません。見積もりだけで呼ばれてその場で契約したときや、頼まれていない工事を勧めて契約したときは訪問販売に当たり、広告の安い金額と実際の請求が大きく違うときも当たることがあります。トラブルを防ぐには、予約のときに料金の目安を伝え、作業の前に見積書で金額の同意をもらい、終わったら名前と連絡先の入った領収書を渡します。

この記事は、修理・ハウスクリーニング・家事代行・設備の取り付けなど、個人のお客さんの家で作業をする仕事を対象にしています。家庭の不用品を引き取る仕事は、市区町村の一般廃棄物処理業の許可や委託が要るとされているため（環境省 Q&A）、ここでは扱いません。

訪問販売になる？ならない？場面ごとの早見表

お店（営業所）以外の場所、たとえばお客さんの家で、サービスの契約の申込みを受けたり契約したりするのが「訪問販売」です（特定商取引法 第2条1項）。ただし、お客さんが自分の家で契約したいと頼んで呼んだ場合は、書面を渡す決まりやクーリング・オフなど4条〜10条の決まりがかかりません（同 第26条6項1号）。消費者庁は、お客さんがあらかじめ契約するつもりを持ち、家で契約したいとはっきり伝えた場合がこれに当たるとしています（消費者庁の通達）。

表の2〜5行目は、消費者庁が通達で「適用除外に当たらない」例に挙げているものです（通達）。消費者庁の Q&A でも、チラシの「鍵の修理3,000円～」を見て頼んだら家で数万円と言われた例について、安い表示額で契約する程度のつもりしかなかったなら、頼んで呼んだ人には当たらないとしています（適用除外に関する Q&A Q2）。国民生活センターも2026年6月、ネット広告の「1,500円から」などを見て頼んだエアコン修理で高額な請求をされたという相談が増えている（2025年度は1,251件で、2021年度の2倍以上）と注意を呼びかけています（国民生活センター）。

前の1年間に取引のあるお客さん

店を持つ事業者が前の1年間に取引のあったお客さんを訪ねるとき、店を持たない事業者が前の1年間に2回以上の訪問でそれぞれ取引のあったお客さんを訪ねるときも、4条〜10条の決まりはかかりません（特定商取引法施行令 第18条2号・3号）。ただし、クーリング・オフされた取引や揉めた取引は数えず、取引の実績があることは事業者の側が示すことになります（通達）。毎年頼んでくれるお客さんでも、見積書や領収書の控えを残しておきましょう。

お客さんに頼まれて行く場合も、何かを勧めるときは、その前に名前・勧誘の目的・サービスの種類を告げること（3条）と、断った人を勧誘し続けないこと（3条の2）は守ります（通達）。

予約のときに伝えること

トラブルの多くは、お客さんが思っていた金額と実際の金額の差から起きます。電話やメッセージで予約を受けるときに、次のことを伝え、文字で残しておきます。

• 作業ごとの料金の目安（税込）：「壁掛けエアコン1台 11,000円、お掃除機能つきは 19,800円」
• 出張費・見積もり料：かかるか。作業を頼まれなかったときもかかるか
• 追加になりうるもの：部品代、駐車場代（実費の書き方は交通費・実費の書き方）など
• 支払いの方法と時期：作業の後にその場で、現金かカードで、など
• キャンセルの決まり：いつから、いくらかかるか（下の節）

〇〇様
ご予約ありがとうございます。
内容をご確認ください。

日時：11月8日（日）10時から
（2時間ほどかかります）
作業：壁掛けエアコン2台の分解洗浄
料金の目安：1台 11,000円（税込）
出張費：2,200円（税込）

当日、エアコンの状態を拝見してから
お見積書をお渡しします。
部品の交換などが必要なときは、
作業の前に内容と金額をお伝えし、
ご了承をいただいてから行います。

お支払い：作業の後に、
現金かクレジットカードで
お願いします。
キャンセル：前日18時以降は、
出張費 2,200円をいただきます。

〇〇ハウスクリーニング　山田
090-0000-0000

消費税を納めている事業者（課税事業者）が、個人のお客さんに向けて Web サイト・チラシ・料金表などで前もって料金を示すときは、消費税を含めた総額で表示する決まりです（消費税法 第63条・国税庁 No.6902）。見積書・請求書は総額表示の義務の対象ではありませんが（No.6902 の Q&A）、個人のお客さんには税込で書くほうが、予約のときの目安と比べやすくなります。

見積書の記入例（エアコンクリーニング）

当日、エアコンの状態を見てから渡す見積書の例です。税込で書いています（名前・金額は架空です）。

検算：22,000円＋3,300円＋4,400円＋2,200円＝31,900円。うち消費税は 31,900円 × 10/110 ＝ 2,900円（税抜 29,000円）です。

品名は「エアコンクリーニング一式」とまとめず、台数と作業ごとに分けます。消費者庁は、訪問販売で渡す書面に住宅リフォームの工事内容を詳しく書かず「床下工事一式」とだけ書くのは違反になると説明しています（通達）。訪問販売に当たらない場合も、何にいくらかかるかが分かる見積書は、追加の話になったときの土台になります。項目ごとの書き方は見積書の書き方、有効期限は見積書の有効期限へ。

金額はすべて税込です。
含むもの：本体の分解洗浄、
ドレンパンの洗浄、作業後の動作確認
含まないもの：部品の交換・修理、
室外機の分解
追加：作業中に部品の交換などが
必要になったときは、作業の前に
内容と金額をお伝えし、
ご了承をいただいてから行います。
お支払い：作業の後に、
現金かクレジットカードで
キャンセル：作業日の前日
18時以降は、出張費 2,200円を
いただきます。
有効期限を過ぎたときは、
改めてお見積りします。

見積もりで呼ばれたとき：その場で決めてもらわない

「まず見てほしい」「いくらかかるか知りたい」と見積もりだけで呼ばれ、その場で契約して作業すると、訪問販売に当たると考えられます（通達）。見積書を置いて帰り、お客さんが考えてから改めて頼んでもらう進め方なら、この例には当たりません。

• 「今すぐやってほしい」と言われたら：その場で契約するなら訪問販売として扱い、決まった書面をその場で渡して、クーリング・オフができることを伝えます（下の節）。
• 見積もりだけで終わったとき：出張費や点検料を受け取るのは、予約のときに伝えて同意をもらった分だけにします。国民生活センターには、「見積もり無料」と聞いて呼んだのに点検料を求められたという相談も寄せられています（国民生活センター）。

作業中に追加が必要になったら

部品の交換や別の箇所の修理が必要だと分かったら、手を止めて、理由・作業の内容・税込の金額を伝え、同意をもらってから進めます。

お客さんが頼んで呼んだ場合でも、消費者契約法はかかります。重要なことについて事実と違うことを告げた、帰ってほしいと言われたのに帰らなかった、契約の前に作業を始めて元に戻すのを著しく難しくした、などによって、お客さんが誤認したり困惑したりして結んだ契約は、取り消せます（消費者契約法 第4条1項1号・3項1号・3項9号）。訪問販売に当たる場合は、事実と違うことを告げる勧誘などが特商法でも禁止され、取消しの対象にもなります（特定商取引法 第6条・第9条の3）。

〇〇様
水栓の交換の途中で、
止水栓のパッキンの傷みが
見つかりました。
このままでは、交換後も
水がにじむおそれがあります。

追加の作業：止水栓のパッキン交換
追加の金額：3,300円
（税込・部品代込み）
合計（税込）：
35,200円 → 38,500円

よろしければ、このメッセージに
「お願いします」とご返信ください。
ご返信をいただいてから作業します。
追加しない場合は、
水栓の交換だけで終えます。

同意は口頭だけでなく、メッセージの返信や直した見積書など、文字で残すと後で確かめられます。

訪問販売に当たるときの書面とクーリング・オフ

渡す書面に書くこと

訪問販売に当たる契約では、申込みを受けたときや契約したときに、決まった事項を書いた書面を渡します（特定商取引法 第4条・第5条、施行規則 第5条。書き方の注意は通達）。

書面には、よく読むべきことも赤枠の中に赤字で書き、文字は8ポイント以上にします（施行規則 第6条・第7条・消費者庁 特定商取引法ガイド）。

渡す時期は、その場で契約したなら「直ちに」（その場で）です。申込みだけ受けて後で契約するなら、申込みの書面をその場で、契約の書面を遅滞なく（通常3〜4日以内）渡します。その場で作業して代金も全部受け取ったときも、その場で書面を渡します（特定商取引法 第5条2項・通達）。

PDF で渡すには条件がある

2023年6月1日から、お客さんの承諾を得れば、書面の代わりにメールなどの電子で渡せます（特定商取引法 第4条2項）。ただし、承諾の前に、承諾しなければ紙の書面を渡すこと、電子で届いた日から8日でクーリング・オフができなくなることなどを説明し、4.5インチ以上の画面のスマホやパソコンを日常的に使って自分で操作できるかを確かめ、お客さん自身に名前と「説明を理解した」旨を記入してもらい、承諾を得たことを証する書面（原則として紙）を渡すことが決まっています（施行規則 第8条〜第12条・消費者庁のガイドライン）。手続きに不備があると書面を渡したことにならず、クーリング・オフの期間も始まりません。見積書や領収書の PDF を QR で渡しても、この書面を渡したことにはなりません。

クーリング・オフ

お客さんは、書面を受け取った日から数えて8日以内なら、書面かメールなどの電磁的記録で、申込みの撤回や契約の解除ができます。通知を出した時に効力が生じます（特定商取引法 第9条1項・2項）。

現金で受け取り、総額が税込3,000円未満のときは、クーリング・オフの対象外です（特定商取引法 第26条5項3号・施行令 第17条・消費者庁の解説）。そうするときは、書面にその旨を書きます（施行規則 第7条5項）。

メールなどでの通知に備えて、受け付けるメールアドレスを書面に書いておけます。通知の方法を不合理なものだけに限るのは無効とされ、受け付けたら、その旨をメールなどで伝えるのが望ましいとされています（電磁的記録によるクーリング・オフ Q&A）。

作業が終わったら：その場の請求と領収書

作業が終わったら、お客さんと一緒に動作や仕上がりを確かめてから代金を受け取ります。国民生活センターは、お客さんに、業者が帰る前に直ったことを一緒に確かめること、業者名・担当者名・連絡先を確かめ、作業報告書や領収書をもらうことを勧めています。請求書にも領収書にも会社名がなく、後から連絡が取れなかったという相談も紹介されています（国民生活センター）。

領収書の記入例（水栓の交換・追加あり）

検算：18,700円＋13,200円＋3,300円＋3,300円＝38,500円。うち消費税は 38,500円 × 10/110 ＝ 3,500円です。5万円未満なので、紙で渡しても収入印紙は要りません。お客さんの名前は分かっているので、宛名は書いておきましょう。インボイスに登録していれば、登録番号と税率ごとの消費税額を書くと、インボイスの記載事項がそろいます（インボイスの記載事項）。

但し書きの例

ほかの書き方は領収書の但し書きの例文、項目ごとの書き方は領収書の書き方へ。

収入印紙と払い方

紙の領収書で受け取った金額が5万円以上なら収入印紙が要り、100万円以下は200円です（国税庁 No.7105）。消費税を納めている人が消費税額を分けて書けば、税抜きの金額で判断します（No.7124）。たとえば税込 53,900円（うち消費税 4,900円）なら、税抜 49,000円で判断し、印紙は要りません。

個人でも「商人」の行為は営業に当たり（No.7105）、営業かどうかは商法の商人と商行為から考えるとされています（質疑応答事例「営業の意義」）。商法は「作業又は労務の請負」を営業としてする行為を商行為に挙げているので（商法 第502条5号）、修理や清掃を仕事として続けて受ける人の領収書は、一般に営業に関するものと考えられます。医師・弁護士などの「営業に関しない受取書」とは扱いが違います。

• カード払い：「クレジットカード払い」と書いた領収書には、印紙は要りません。書かないと要ります（質疑応答事例）。
• PDF で渡す：電子データは印紙税の「文書」に含まれないので、要りません（質疑応答事例）。
• コード決済・貼り方：領収書の収入印紙と領収書の収入印紙の計算へ。

後で振り込んでもらうとき

その場で払ってもらえないときは、請求書を渡し、入金を確かめてから領収書を出します（請求書兼領収書の使い分け）。お客さんは、払うのと引き換えに領収書を求めることができ、電子で渡すよう求めることもできます（民法 第486条）。

キャンセル料と、作業しなかったときの請求

個人のお客さんとの契約では、キャンセル料のうち、同じ種類の契約の解除で事業者に生じる平均的な損害を超える部分は無効です。お客さんから説明を求められたら、算定の根拠の概要を説明するよう努めます（消費者契約法 第9条1項1号・2項）。訪問販売に当たる契約がクーリング・オフされたら、キャンセル料も作業の料金も請求できず、クーリング・オフの期間を過ぎてから解除されたときも、請求できる額に上限があります（特定商取引法 第9条・第10条）。

キャンセル料の消費税は、時期で金額が変わる損害賠償の性格のものは対象外（不課税）、時期に関係ない事務手数料は10%です（国税庁 No.6253）。決め方と請求書の書き方はキャンセル料を請求するときへ。見積もりだけで作業を頼まれなかったときの出張費は、予約のときに伝えて同意をもらった分だけを請求します。

お客さんが会社・お店・大家さんのとき

• 特商法：営業のために結ぶ契約は対象外です（特定商取引法 第26条1項1号）。ただし、事業者の名前で契約しても、主に家庭用に使うためなら原則として対象とされています（通達）。
• 請求書：月末締めの後払いを求められることもあります。インボイスを求められたら記載事項を、登録していなければ未登録の請求書の書き方を。
• 源泉徴収：修理や清掃の報酬は、源泉徴収の対象の一覧に挙がっていません（国税庁 No.2792・自分の報酬は源泉徴収される？）。
• フリーランス法：従業員を使わない個人が事業者から仕事を受けるときは、対象になることがあります（フリーランス法とは）。

よくある間違い

pencho でできること

pencho は、スマホのブラウザで見積書・請求書・領収書・納品書を作って PDF にできる Web サービスです（アプリは不要）。記入例つきのテンプレート（エアコンクリーニングの見積書・住宅の修理・リフォームの見積書）から始めれば、品名と金額を書き換えるだけです。税込で入力でき、明細ごとに数量・単位（台・回・式など）・単価を入れると、合計と消費税が載ります。見積書には有効期限（初めは30日後）と見積条件（400字・20行まで）の欄があります。紙で渡すなら、文字と金額を大きくした無料のデザイン「大きな文字」も選べます。発行したら「QR で渡す」で、お客さんのスマホのカメラにその場で PDF を渡せます（QR は24時間、無料プランでも使えます）。追加で金額が変わったら、発行した見積書を「訂正する」で同じ番号の訂正版として出し直せ、訂正は件数に数えません。領収書は「この金額を受け取りました」を確かめてから発行し、受け取った方法（現金・銀行振込・クレジットカード・その他）と但し書きが載ります。PRO（月480円・年4,800円）なら、見積書から請求書を、請求書から領収書を、宛名と明細を引き継いで作れます。一方、特定商取引法の書面（赤枠のクーリング・オフの記載など）の書式はなく、見積書や領収書の PDF はその書面の代わりになりません。作成とプレビューは登録不要、PDF の発行は4書類の合計で月3件まで無料です。現場での使い方は現場で見積書を作ってその場で渡すへ。

この記事は消費者庁・国税庁などの公開情報にもとづく一般的な説明です。個別の契約が訪問販売に当たるかなどの判断は、消費者庁の特定商取引法ガイドや弁護士に、税の判断は税務署・税理士にご確認ください。

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